Documento legal
Política de Reembolso
Última atualização: 14 de setembro de 2026
Nosso compromisso é com a satisfação do aluno. Por isso, oferecemos garantia incondicional em todos os planos.
Os planos são assinaturas anuais, com cobrança única a cada 12 meses e renovação automática. Esta política vale tanto para a primeira cobrança quanto para cada renovação.
A compra feita pelo site e paga pelo Mercado Pago é pagamento único de 12 meses, sem renovação automática. A garantia de 7 dias vale igual para ela; as partes desta política que falam em renovação não se aplicam.
1. Prazo de garantia
Você tem 7 dias corridos a partir da data de confirmação da compra para solicitar o reembolso integral, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
2. Como solicitar
Basta enviar um e-mail para remodallajrapp@gmail.com com o assunto "Reembolso" e seu CPF. Não precisa justificar o motivo.
3. Prazo de devolução
O valor pago será devolvido em até 7 dias úteis após a aprovação, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até 2 faturas, conforme regras da operadora; no cartão parcelado, o estorno cobre o valor total da compra. No Pix, o valor volta para a mesma conta que pagou.
4. Após o prazo
Após 7 dias da compra, o acesso é considerado consolidado e não há previsão de reembolso, salvo casos previstos em lei. O mesmo prazo de 7 dias vale a partir de cada renovação anual.
5. Cancelar a renovação
Você pode cancelar a renovação automática quando quiser, sem multa, pela área Minha Conta ou pelo e-mail acima. Cancelar não encerra o acesso na hora: você continua com o plano até o fim do período que já pagou, e não haverá nova cobrança.
6. Compras feitas dentro do aplicativo
Se você assinou pelo aplicativo iOS ou Android, quem processa a cobrança é a App Store ou o Google Play. Nesses casos o cancelamento e o pedido de reembolso precisam ser feitos na própria loja, nas configurações da sua conta Apple ou Google, porque não temos acesso a essa transação. Continuamos disponíveis pelo e-mail acima para ajudar com o passo a passo.
7. Cancelamento de acesso
Em caso de reembolso, o acesso ao app e aos materiais é encerrado imediatamente.